ग्राहक सेवा गलतियाँ जो आपके करियर को प्रभावित करती हैं
लगभग हर काम का एक ग्राहक सेवा पहलू होता है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके ग्राहक आंतरिक या बाहरी हैं; आपकी नौकरी के लिए अभी भी आवश्यक है कि आप किसी को संतुष्ट करें। आप चाहते हैं कि आपके ग्राहक आपसे सीधे निपटना चाहते हैं और यही आपको एक संगठन के लिए मूल्यवान बनाता है। जबकि पुरानी कहावत "ग्राहक हमेशा सही होता है" पुराना स्कूल हो सकता है, संदेश के लिए अभी भी कुछ सच्चाई है। आप कौन सी गलतियाँ कर रहे हैं जिनसे आपको नौकरी मिल सकती है?

आपको हर बार विजेता बनने की आवश्यकता महसूस होती है। एकमात्र समस्या यह है कि अगर आप जीतते हैं, तो आप क्या जीते हैं? आपको एक चुनौती पसंद है। आप चाहते हैं कि ग्राहक को पता चले कि वे आप पर हावी होने वाले नहीं हैं इस समय। एकमात्र समस्या यह है कि आप शायद युद्ध नहीं जीत पाएंगे। वे अगले सप्ताह तक रिपोर्ट या उत्पाद का इंतजार कर सकते हैं और संभावना है कि वे इंतजार करेंगे, लेकिन बाद में क्या होता है? आपके पर्यवेक्षक को आपके खिलाफ शिकायतें मिलेंगी या कंपनी ग्राहकों को खो देगी।

आप वार्तालापों का रिकॉर्ड नहीं रखते हैं। प्रलेखन एक दर्द हो सकता है। आप शायद सोच रहे हैं कि क्या आपको वार्तालाप सही याद है? फिर से गलत! विवादों के संबंध में सभी वार्तालापों के नाम, दिनांक और समय को याद रखना महत्वपूर्ण है। हालांकि यह अभी भी हो सकता है "उसने कहा, उसने कहा" आप अभी भी अधिक विश्वसनीय होंगे यदि आप विशिष्ट बातचीत पर चर्चा कर सकते हैं। पेपर ट्रेल बनाने के लिए ईमेल का अनुसरण करें।

आपकी बातचीत का अधिकांश हिस्सा कंपनी और विभाग के शब्दजाल और सारांश से भरा है। सुनिश्चित करें कि आप जानते हैं कि आप किस बारे में बात कर रहे हैं। आप यह भी जानते हैं कि वे नहीं जानते कि आप किस बारे में बात कर रहे हैं। यदि यह ग्राहक से अधिक स्मार्ट दिखने का प्रयास है, या अपनी स्वयं की ज्ञान की कमियों को कवर करने के लिए है, तो आप केवल ग्राहक को निराश करेंगे।

वास्तव में कितना सुनना आवश्यक है? एक पुरानी कहावत है कि लोग वास्तव में सुनते नहीं हैं, वे केवल यह जानने के लिए पर्याप्त हैं कि उनकी अपनी प्रतिक्रिया क्या होगी। क्या आप पहले से ही अपने सिर पर योजना बना रहे हैं कि कैसे "नहीं" कहने के लिए? यदि आप हैं, तो आप वास्तव में नहीं सुन रहे हैं। आप महत्वपूर्ण जानकारी को याद कर सकते हैं जो आपके "नहीं" को एक निश्चित "हां" में बदल देगा।

लब्बोलुआब यह है कि आप चाहते हैं कि लोग आपके पसंदीदा प्रतिनिधि के रूप में आपसे सीधे निपटना चाहते हैं। एक वफादार, बाहरी ग्राहक आधार बॉस को दिखाएगा कि आप संगठन के लिए महत्वपूर्ण हैं। लोग आपके साथ सीधे काम करना पसंद करते हैं क्योंकि वे जानते हैं कि आप उनके मुद्दों को संभाल लेंगे। आंतरिक ग्राहक सीधे आपके पास आएंगे क्योंकि वे जानते हैं कि उन्हें उत्तर और परिणाम मिलेंगे। आप अचानक संगठन में "गो-टू" व्यक्ति बन गए हैं; पदोन्नति या बढ़ाने के लिए अपने अवसरों में वृद्धि।

साधारण ग्राहक सेवा की गलतियों को अपने कैरियर से बाहर न जाने दें!

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