कर्मचारी बर्नआउट कैसे कम करें

• अप्रैल 16, 2024

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप इसे "बर्नआउट" या "तनाव" के रूप में कैसे लेबल करते हैं, यह सब किसी भी - ग्राहक सेवा के किसी भी सबसे महत्वपूर्ण पहलू पर प्रभाव डालता है। वर्कलोड और घटते कर्मचारियों ने कई व्यवसायों के लिए एक ग्राहक सेवा दुःस्वप्न की राशि ली है जो ग्राहकों को बनाए रखने की कोशिश कर रहे हैं। सेवा में मांगों को पूरा करने के लिए। न केवल फ्रंट लाइन कर्मचारी जलने से पीड़ित हैं, बल्कि पर्यवेक्षक भी मनोबल बनाए रखने और उत्पादकता बढ़ाने की कोशिश में संघर्ष करते हैं। परिणाम एक कार्यबल है जो प्रभावी ढंग से प्रदर्शन करने और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने की क्षमता से परे फैला है।

यहाँ 5 तरीके से जलाए जाने से निपटने के तरीके दिए गए हैं:

1. बड़ी परियोजनाओं को विभाजित करें। एक व्यस्त मौसम के दौरान बड़ी परियोजनाएं सबसे अधिक उत्पादक कर्मचारियों पर भी टोल ले सकती हैं। कंक्रीट मील के पत्थर के साथ प्रबंधनीय वर्गों में बड़ी परियोजनाओं को विभाजित करें। प्रत्येक मील का पत्थर मनाते हैं।

2. पूछो। सरल लगता है? यह है। पर्यवेक्षक कभी-कभी एक सरल कार्य को जटिल कर सकते हैं। वे सर्वेक्षण बनाते हैं और समस्या की पहचान करने की कोशिश कर रहे समूहों को एक साथ रखते हैं। कैसे एक कर्मचारी के लिए चलने और पूछने के बारे में? अधिकांश कर्मचारी आपको यह बताने में अधिक प्रसन्न होंगे कि उन्हें क्या प्रेरित करता है। यह भी पता करें कि उन्होंने अतीत में क्या प्रेरित किया है और यह अब प्रेरणा क्यों नहीं है। यदि वे विवरणों के साथ आने में असमर्थ हैं, तो उनसे पूछें कि आप अगली बार किसी विशेष परिस्थिति या कार्य के बारे में खुश (या दुखी) हैं। आप अंततः एक पैटर्न देखना शुरू करेंगे जो आपको कनेक्शन बनाने और समाधान खोजने में मदद करेगा।

3. उन्हें कुछ नया सीखने को दें। नियमित रूप से रोज़मर्रा के काम जल्दी से उबाऊ और नीरस बन सकते हैं। नए कौशल सीखने से लोगों को उनके रोजमर्रा के कार्यों की एकरसता से एक विराम मिलेगा। यदि संभव हो, तो उन्हें एक ऐसा कार्य सीखें जो उनकी जिम्मेदारी के सामान्य क्षेत्र से बाहर हो, जिससे उन्हें पूरी कंपनी का अवलोकन मिल सके।

4. कर्मचारियों को शिक्षक बनने दें। यदि अनुभवी और जानकार कर्मचारी हैं, तो उन्हें दूसरों को प्रशिक्षित करने का अवसर दें। उन्हें नए हायर या यहां तक ​​कि एक-दूसरे के पास अपने कौशल के साथ जाने की अनुमति दें।

5. दृष्टि साझा करें। कोई भी व्यक्ति वैक्यूम में काम करना पसंद नहीं करता है। कर्मचारियों के साथ कंपनी का विज़न साझा करें। उन्हें बताएं कि उनका काम कैसे उस दृष्टि में फिट बैठता है। संगठन के भीतर उनकी भूमिका के महत्व को समझने से कर्मचारियों को जिम्मेदारी का अहसास करने में मदद मिलती है, न केवल उनकी नौकरी बल्कि कंपनी को भी। उद्देश्य की यह नए सिरे से भावना जले हुए को कम करने में मदद कर सकती है।

बर्नआउट और तनाव दो महत्वपूर्ण कारक हैं जो न केवल कर्मचारियों को प्रभावित करते हैं, बल्कि ग्राहक सेवा के प्रकार पर भी बहुत अधिक प्रभाव डालते हैं जो वे प्रदान करने में सक्षम हैं। लगातार इन नकारात्मक कारकों को कम करने की योजना बनाकर, नियोक्ता उत्पादकता बढ़ा सकते हैं और अंततः, ग्राहकों की संतुष्टि।

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