कैसे एक ग्राहक प्रेरित मिशन विवरण लिखने के लिए

• अप्रैल 25, 2024

आपके पास एक उत्कृष्ट व्यवसाय योजना, एक महान स्थान, एक प्रभावशाली उत्पाद या सेवा हो सकती है, लेकिन यदि आपके पास मजबूत, वफादार और दोहराए जाने वाले ग्राहक नहीं हैं, तो सफलता प्राप्त करना और एक संपन्न व्यवसाय विकसित करना मुश्किल होगा। ग्राहक विभिन्न कारणों से व्यवसाय के लिए तैयार होते हैं, आमतौर पर विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए; वे उत्कृष्ट सेवा और एक अच्छे संबंध या कनेक्शन के कारण दोहराए जाने वाले ग्राहक बन जाते हैं। अपने ग्राहकों के साथ उत्कृष्ट सेवा और ऑन-गोइंग संबंध दोनों प्रदान करने के लिए एक केंद्रित "ऑन-पर्पस" रणनीति की आवश्यकता होती है। उस रणनीति को विकसित करने का एक तरीका ग्राहक द्वारा संचालित मिशन स्टेटमेंट तैयार करना है।

एक ग्राहक संचालित मिशन स्टेटमेंट लिखने के लिए, अपने आप को ग्राहक के रूप में सोचें, कोई ऐसा व्यक्ति जिसे आप की पेशकश करना है। आप जैसी कंपनी के साथ कैसा व्यवहार किया जाएगा? आपकी सबसे बड़ी जरूरत क्या है और आप, ग्राहक से कैसे मिलना पसंद करेंगे? एक ग्राहक संचालित मिशन स्टेटमेंट वास्तव में आपके ग्राहक के बारे में है और आप उन्हें क्या पेशकश करना चाहते हैं, अन्य तरीके से नहीं। यदि आप उनके बारे में अपना व्यवसाय बनाते हैं, तो वे अपने व्यवसाय को आपके पास निर्देशित करेंगे। लोग उस जगह या अनुभव पर वापस जाते हैं जिसने उन्हें खरीदने के बारे में अच्छा महसूस कराया। जब किसी के पास एक महान अनुभव होता है, तो वे परवाह नहीं करते हैं कि इसकी लागत कितनी है, वे मूल्यवान होने के बारे में परवाह करते हैं और सम्मान और सम्मान के साथ व्यवहार करते हैं। ऐसा लगता है कि ग्राहकों को प्राथमिकता दिए बिना कहे जाना होगा, लेकिन कई कंपनियां अपने ग्राहकों के साथ "मेरे लिए हाल ही में क्या किया है" दृष्टिकोण को गले लगाकर इस क्षेत्र में निशान को पूरी तरह से याद करती हैं। यह ऐसी कंपनियां हैं जो अच्छी ग्राहक सेवा को अपने मिशन के विवरण का एक हिस्सा प्रदान करती हैं जो उत्कृष्ट सफलता का आनंद लेती हैं।

मैं vistaprint.com से अपनी प्रिंट सेवाओं का आदेश देता हूं। मैं उनके सबसे बड़े प्रशंसकों में से एक हूं, क्योंकि मेरे पास एक ऑर्डर देने पर लगभग हर बार उत्कृष्ट सेवा रही है। हालांकि, मैंने उनसे उनके मिशन स्टेटमेंट के बारे में कभी नहीं पूछा, लेकिन एक ग्राहक के रूप में मुझे लगता है कि मेरी जरूरतों पर विचार किया गया था जब उन्होंने अपने बिजनेस मॉडल को डिजाइन किया था। यहाँ क्यों है: वेबसाइट मेरे लिए नेविगेट करना आसान है और मुझे जो भी चाहिए उसे खोजने के लिए, आदेश देने की प्रक्रिया सरल है, और हमेशा विशेष बिक्री और छूट होती है। मेरा ऑर्डर हमेशा वादा किए गए डिलीवरी की तारीख से पहले आता है और पैकेज में मुझे अपनी अगली खरीदारी के लिए डिस्काउंट वाउचर मिलता है। मुझे लगता है कि एक ग्राहक के रूप में मेरी ज़रूरतें पूरी हो चुकी हैं और मैं हर बार जब मुझे कुछ और चाहिए होता है तो मैं उन्हें वापस लेने जा रहा हूं।

अपने मिशन स्टेटमेंट को लिखते समय कुछ बातों का ध्यान रखें:

-अपने ग्राहक के दृष्टिकोण से अपने व्यवसाय के बारे में सोचें। शुरू से अंत तक पूरी प्रक्रिया के माध्यम से चलें और लिखें कि आप अपनी कंपनी के साथ किस तरह का अनुभव करना चाहते हैं।
-रिलेशनशिप को आगे बढ़ाएं। आप अपने ग्राहकों को क्या पेशकश कर सकते हैं जो उन्हें आपके और आपकी कंपनी के लिए महत्वपूर्ण महसूस कराएगा?
जिन भावनाओं को आप अपने ग्राहकों को साथ लेकर चलना चाहते हैं, उन्हें पूरा करें और फिर हर एक को ले जाएं और इसे पूरा करने के लिए रणनीति तैयार करें।
स्वीकार करें कि आपको अपने ग्राहकों की जरूरत है, अच्छे ग्राहक एक दर्जन नहीं हैं। वे सोने की तरह हैं और उनके साथ ऐसा व्यवहार करना आपको अच्छी सफलता दिलाएगा।
-क्योंकि एक मूल्य जोड़ा व्यापार। अपेक्षा से अधिक देने के तरीके खोजें, आप अपने कॉलगर्ल्स को गर्म ग्रीटिंग जोड़कर या लेन-देन के अंत में एक विचारशील धन्यवाद दे सकते हैं।

एक बार जब आपने पहचान लिया कि आप अपने ग्राहकों के लिए किस प्रकार का अनुभव प्रदान करना चाहते हैं तो आप अपना मिशन स्टेटमेंट लिखने के लिए तैयार हैं। यहाँ एक उदाहरण है:

केट के ग्लास स्टोर में ग्राहकों की संतुष्टि हमारा एक लक्ष्य है। हम पेशकश किए गए प्रत्येक उत्पाद के पीछे खड़े हैं और एक आसान, परेशानी मुक्त रिटर्न या विनिमय नीति प्रदान करते हैं। हम यह सुनिश्चित करने के लिए व्यक्तिगत खरीदारी सहायता प्रदान करते हैं कि हमारे ग्राहकों को यह पता चले कि उन्हें समयबद्ध तरीके से क्या चाहिए। हम मानते हैं कि हमारे ग्राहकों के साथ एक मजबूत संबंध बनाना, हमें अपने व्यवसाय के लिए एक मजबूत नींव बनाने की अनुमति देता है। हम अपने ग्राहकों को महत्व देते हैं और उन्हें हमारी टीम के विस्तार के रूप में देखते हैं और हमेशा उनके साथ दया और सम्मान के साथ व्यवहार करेंगे। हम मिलेंगे और उनकी अपेक्षाओं को पार करेंगे।

उपरोक्त कथन कर्मचारियों को लक्ष्य को हिट करने और ग्राहक सेवा विशेषज्ञ बनने में मदद करेगा।

ग्राहक द्वारा संचालित मिशन स्टेटमेंट लिखना किसी भी कंपनी द्वारा व्यवसाय की ओवर-ऑल सफलता में योगदान करने के लिए सबसे अच्छी चीजों में से एक है।

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