आपका व्यवसाय आपके ग्राहक के बारे में बनाना

• अप्रैल 25, 2024

यह कहे बिना जाना चाहिए कि आपका व्यवसाय वास्तव में आपके बारे में नहीं है। यह "अन्य" आदमी, आपके ग्राहकों के बारे में है। यह एक इवेंट मार्केटर / पीआर कंसल्टेंट के रूप में सीखी गई पहली चीजों में से एक थी। सबसे सफल विपणन कार्यक्रम और पीआर रणनीतियों दूसरों पर ध्यान केंद्रित करते हैं और आप पर नहीं।
जब आप अपना व्यवसाय दिन-प्रतिदिन चला रहे हों तो यह भूल जाना आसान है कि यह आपके बारे में नहीं है। मुझे पता है, कि कुछ के लिए एक सा हो सकता है, लेकिन दूसरों के लिए, वे खुश हो रहे हैं क्योंकि वे इसे पढ़ते हैं क्योंकि वे समझते हैं कि इसका क्या मतलब है। हां, यह आपका व्यवसाय, आपका विचार, आपकी कड़ी मेहनत भी आपके पैसे हैं जब यह आता है, लेकिन आपके व्यवसाय को बढ़ने और स्थायी प्रभाव बनाने के लिए इस पर ध्यान केंद्रित करना होगा कि यह दूसरों के लिए क्या कर सकता है। यह किसी समस्या को कैसे हल कर सकता है, एक आवश्यकता को पूरा कर सकता है, एक प्रश्न का उत्तर दे सकता है या प्रेरणा प्रदान कर सकता है। आप किसकी कहानी कहना चाहते हैं? और इसकी कीमत कितनी है। उदाहरण के लिए, आपके पास एक एयर फिल्टर कंपनी है। आप संपर्क में रहने के तरीके के रूप में अपने ग्राहकों को एक समाचार पत्र भेजने का निर्णय लेते हैं। आपके पहले अंक में आप लिखते हैं कि आपने और आपके बेटे बॉबी ने एक अच्छा एयर फिल्टर व्यवसाय कैसे बनाया है। आप और आपका बेटा खुशी से सफल होते हुए भी एक तस्वीर पोस्ट करते हैं। यह आपके ग्राहकों को अच्छा महसूस कराता है और वे अच्छे पिता-पुत्र की पल-पल की तस्वीर याद रखेंगे। यहां तक ​​कि यह उन्हें अपने पिता के बारे में भी सोच सकता है। यह आपका भुगतान बंद है, वे आपको याद करते हैं। लेकिन वे जरूरी नहीं कि आप से खरीदते हैं।
हालांकि, क्या होगा यदि आपका पहला समाचार पत्र केटी के धर्मशाला देखभाल पर केंद्रित है? आप लिखते हैं कि कैसे केटी के धर्मशाला देखभाल में कर्मचारियों को सर्दी, एलर्जी और अन्य वायु प्रदूषकों से अभिभूत होने के लिए एक कठिन समय था। केटी ने आपके एक फ़िल्टर का आदेश दिया और इसे कर्मचारी कार्य क्षेत्र में रखा, कम समय में पाया कि हर कोई बेहतर महसूस करता है और वे ऊतकों के बक्से से नहीं गुजर रहे हैं जो पहले थे। और, अतिरिक्त अतिरिक्त लाभ के रूप में धर्मशाला में मरीज बेहतर सांस ले रहे हैं। केटी सभी सामुदायिक कमरों के लिए अधिक एयर फिल्टर का आदेश देता है और कर्मचारियों को इतना अच्छा लगता है कि वे अपने घरों के लिए एयर फिल्टर का आदेश देते हैं। वे अपने दोस्तों को उस कंपनी के बारे में भी बताते हैं, जिसने सबको मदद दी कि वे जिस ठंडे बस्ते से गुजर रहे हैं, उसे आगे-पीछे कर लें। आप अपने समाचार-पत्र में केटी की कहानी को उसके और उसकी धर्मशाला पर ध्यान केंद्रित करना सुनिश्चित करते हैं और आप उन अन्य लोगों का ध्यान आकर्षित करते हैं जो अपनी सफलता की कहानियां बताना चाहते हैं और अपना एयर फिल्टर खरीदना चाहते हैं।
यह वह क्षण है जो आपके बारे में है, क्योंकि आपके पास एक शानदार बिक्री करके अपने ग्राहक से संबंध बनाने का एक अवसर है, जिसे एक लंबे रिश्ते की शुरुआत करनी चाहिए।
कुछ व्यवसाय स्वामियों को यह समझ पाना कठिन है कि ग्राहक सफलता के लिए खुद की राह खोजने और पाने के बारे में परवाह करते हैं। वे ऐसी सेवा चाहते हैं जो उन पर ध्यान केंद्रित करे। यह समझ कुछ स्मार्ट लोगों के लिए सोना है जो इसे प्राप्त करते हैं।
बॉब बर्गर और जॉन डेविड मान की पुस्तक द गिवर, बिज़नेस मैन जो के जीवन तब रूपांतरित हो जाता है जब वह कई घटनाओं और बुद्धिमान परामर्शदाता के माध्यम से दूसरों पर ध्यान केंद्रित करने की सरासर शक्ति को समझने लगता है। सबसे पहले वह देने वाले "विचार" के बारे में इतना निश्चित नहीं है, लेकिन समय के साथ वह अपने लिए उस प्रभाव का अनुभव करता है जो दूसरों के बारे में अपना व्यवसाय बनाता है।
डॉलर वहाँ बाहर हैं और इस अनिश्चित समय में भी, लोग अपने क़ीमती रुपये के साथ एक सार्थक पेशकश या एक महान सौदेबाजी करने के लिए तैयार हैं।
आप अपने व्यवसाय को कैसे सार्थक बनाते हैं? सरल, अपने ग्राहक के बारे में सोचें, वास्तव में उन चरणों से गुजरें जो आपके ग्राहक आपके साथ व्यापार करते समय चलते हैं। वह कैसा अनुभव है? क्या आप उन पर मेहरबान हैं? लोग दयालुता के सरल कार्य को दर करते हैं और अक्सर उस संबंध को अनदेखा कर देते हैं जो दया उनके ग्राहकों को देती है। बस अपने ग्राहकों को उनके व्यवसाय के लिए धन्यवाद देना या आपकी सेवा में उनका स्वागत करना बहुत, बहुत दूर तक जाता है। क्या आप उन कंपनियों में से एक हैं, जिनके पास बिक्री करने के लिए सब कुछ है और एक बार जब आपने अपना नया पाया "नेटवर्किंग पार्टनर" खो दिया है, तो आपको फिर से कभी नहीं सुना जाएगा, जब तक आप अगली बिक्री नहीं चाहते हैं? यदि यह आपकी शैली है, तो मैं आपको इसे बदलने पर विचार करने का आग्रह करता हूं। आपके लिए इसमें क्या है, इसकी वजह से नहीं, लेकिन उनके लिए इसमें क्या है।
आर्थिक जलवायु अस्थिर और अनिश्चित होने के साथ, यह महत्वपूर्ण है कि आप अपने आप को उत्तरजीविता मोड में जाने से रोकें और हर डॉलर को अपने पास से खींचने की कोशिश करें। समय के साथ, लोग आपको एक ऐसी कंपनी के रूप में जानते हैं, जो केवल इस बारे में चिंतित है कि आप उनसे क्या "बनाम" प्राप्त करते हैं। खाई उन व्यवसायों के बीच चौड़ी हो जाएगी जो बढ़ रहे हैं और जो डूबते हैं। वे व्यवसाय जो अपने ग्राहकों की देखभाल करने की कला में महारत हासिल करते हैं, जबकि अन्य लोग रास्ते से हट जाते हैं।
मैंने आपके ग्राहक का उल्लेख आपके "नेटवर्किंग पार्टनर" के रूप में किया है। यही वे हैं। नए नेटवर्किंग मॉडल में आपके ग्राहक, सेवा प्रदाता और यहां तक ​​कि वह व्यक्ति भी शामिल है जो आपके कार्यालय को साफ करता है। ये वे लोग हैं जो इस बात को फैलाते हैं कि आप कौन हैं और आप किस बारे में हैं। वे आपके बारे में अच्छे या बुरे के बारे में बात करेंगे।जब आप सभी को खुश नहीं कर सकते हैं, तो आप अपने बारे में यह जानते हुए कि आप परवाह करते हैं, आपके बारे में बात करके सकारात्मक योगदान दे सकते हैं।
केन, एक छोटे से विशेष संग्रह योग्य वेबसाइट के एक ग्राहक ने मुझे एक व्यापारी के साथ अपने हाल के अनुभव के बारे में बताया। "मुझे पसंद है कि आदमी को क्या पेशकश करनी है और मैंने उससे कुछ समय के लिए आदेश दिया है। हालांकि, हर बार जब हम बोलते थे कि आदमी सिर्फ उसके बारे में बात करेगा और मैंने जो कुछ भी कहा वह बस जमीन पर गिर गया। उसे केवल मेरे पैसे लेने में दिलचस्पी थी; उसे मुझमें कोई दिलचस्पी नहीं थी, भले ही हमने एक ही शौक साझा किया था। मैं साइट से एक नियमित आदेश देने के लिए तैयार था, लेकिन उसकी उदासीन सेवा के कुछ समय बाद मैंने उसे अपना व्यवसाय नहीं देने का फैसला किया। मुझे उनके उत्पाद पसंद हैं, मैं ऐसा महसूस नहीं करना चाहता कि मैं उनके लिए केवल एक बटुआ हूं। " हम सभी केन की कहानी से बहुत कुछ सीख सकते हैं।
आपका व्यवसाय, जबकि आप इसे चलाते हैं और प्रबंधित करते हैं, यह आपके अहंकार को खिला सकता है या आपके जीवन और दूसरों के जीवन को खिला सकता है। आपकी पसन्द क्या है?

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