ServerPronto होस्टिंग समीक्षा

• मई 8, 2024

मैं एएसपी के विकास पर एक साइट सहित कई बड़ी साइटों का मालिक हूं और उन्हें चलाता हूं, एक और साइट जो वेबमास्टर्स को कोडिंग तकनीक और CoffeBreakBlog.com सीखने में मदद करती है, जो महीने में 20 मिलियन से अधिक पेजव्यू प्राप्त करती है। अपनी साइटों पर बड़े ट्रैफ़िक के कारण, मेरे पास कई समर्पित सर्वर हैं, जिन्हें मैं आउटेज के समय में बैक-अप की अनुमति देने के लिए कई होस्टिंग सुविधाओं में रखता हूं।

नवंबर 2004 में InfoLink.com के स्वामित्व वाले ServerPronto.com होस्टिंग सिस्टम के साथ इनमें से एक सर्वर की शुरुआत हुई थी। यहाँ ServerPronto के साथ मेरे व्यवहार की समीक्षा है। मेरे पास हमेशा अपने क्रेडिट कार्ड के लिए सिस्टम ऑटो-मासिक होता था। जैसा कि आप देख सकते हैं, ServerPronto के साथ होस्टिंग शुरुआत में अपेक्षाकृत सुचारू रूप से चला गया - और 2007 में एक तेज नाक में चला गया।

11/5/2004 - सहायक होने का प्रयास करते हुए, मैंने ServerPronto वेबसाइट पर पाए गए कई टाइपो की पहचान की और कर्मचारियों को सतर्क किया।

11/29/2004 - मैंने ServerPronto को मेरे लिए रिवर्स DNS सेट करने के लिए कहा। उन्होंने तुरंत किया।

12/5/2004 - मेरा ServerPronto मासिक बिल $ 123.64 है।

2/14/2005 - ServerPronto के नेटवर्क का एक अन्य व्यक्ति एक स्पैमर था, और ORDB ने मेरी साइट सहित पूरे नेटवर्क को अवरुद्ध कर दिया। जब मैंने ServerPronto से शिकायत की कि मेरा ईमेल अब ठीक से नहीं भेज सकता है, तो उन्होंने मुझे बताया कि मुझे उनके सर्वर के माध्यम से रिले करना चाहिए। वे ओआरडीबी टीम से बिल्कुल भी बात नहीं करेंगे। उनका रिले विचार एक अमान्य समाधान था, क्योंकि कई कंपनियां रिले को संभावित स्पैमर के रूप में ब्लॉक करती हैं। अंततः ORDB ने ब्लॉक को हटा दिया।

2/28/2005 - मेरी साइट नीचे चली गई। ServerPronto ने इसे रिबूट किया।

3/7/2005 - मेरा ServerPronto बिल अब $ 123.91 है। यह लागत बिना किसी चेतावनी के धीरे-धीरे समय के साथ बढ़ती है। ध्यान दें कि यह उपयोग पर आधारित नहीं है - मैं अभी भी उनकी बैंडविड्थ आवश्यकताओं के भीतर अच्छी तरह से हूं।

3/9/2005 - मैंने एक साइट आउटेज के बारे में ServerPronto से शिकायत की। ServerPronto राउटर ने आउटेज का कारण बना, जो उन्होंने कहा कि वे मुझे इसका श्रेय देंगे। मेरा अगला बिल $ 123.67 के लिए था। चालान पर कोई क्रेडिट नहीं दिखाया गया था। ध्यान दें कि मैंने 2:36 बजे शिकायत की - और शाम 5:04 बजे तक कोई प्रतिक्रिया नहीं सुनी।

एक पूरा साल सुचारू प्रदर्शन के साथ बीत गया।

3/11/2006 - 3/11 से 3/14 तक सर्वर की बहुत धीमी और दुर्घटनाग्रस्त होने के साथ मुझे बड़ी समस्याएं थीं। इसे कई बार रिबूट करना पड़ा। एक बिंदु पर, 10 मार्च को शाम 7:57 बजे, मैंने इस मुद्दे के बारे में एक महत्वपूर्ण प्रश्न पूछा - और 2 घंटे के बाद अपडेट किया, और फिर 7 घंटे के बाद। मैंने केवल अगली सुबह 9:26 पर उनसे वापस सुना। एक अन्य मामले में, मैंने मदद के लिए एक जरूरी कॉल किया और ServerPronto के जवाब देने से पहले यह 1 1/2 घंटे था।

मैंने ServerPronto को सर्वर के प्रोसेसिंग मुद्दों को कम करने में मदद करने के लिए एक दूसरी हार्ड ड्राइव को जोड़ने के लिए कहा। वास्तव में ऐसा करने में उन्हें 10 महीने लगे।

3/21/2006 - मेरा सर्वर नीचे चला गया, और मैंने ServerPronto को इसे रिबूट करने के लिए कहा।

4/4/2006 - मेरा सर्वर नीचे चला गया, और मैंने सर्वरपोर्न को इसे रिबूट करने के लिए कहा।

4/5/2006 - ServerPronto ने मुझसे दो बार शुल्क लिया - $ 123.91 के दो भुगतान। मैंने इसे नोटिस नहीं किया - मुझे हमेशा आपके क्रेडिट कार्ड पर शुल्क सत्यापित करने के लिए सबक। 9 महीने बाद तक त्रुटि ठीक नहीं की गई थी।

4/5/2006 - ServerPronto ने मुझे एक ईमेल भेजा कि मेरा ऑटो-बिलिंग क्रेडिट कार्ड समाप्त होने वाला था और उन्हें अपडेट की आवश्यकता थी। मैंने अपडेट किया। इस अद्यतन ने फरवरी 2007 तक ठीक काम किया, जब ServerPronto ने अनायास कार्ड का प्रसंस्करण शुरू नहीं किया।

6/26/2006 - मेरा सर्वर नीचे चला गया, और मैंने ServerPronto को इसे रिबूट करने के लिए कहा। अन्य होस्टिंग सुविधाओं में मेरे अन्य सर्वर सक्रिय रूप से वहां के तकनीशियनों द्वारा देखे जाते हैं। जाहिर तौर पर ServerPronto डिफ़ॉल्ट रूप से ऐसा नहीं करता है। मैंने उनसे पूछा कि क्या वे सेवा कर सकते हैं। उन्होंने कहा कि वे अतिरिक्त $ 20 / माह के लिए करेंगे। मैंने उनसे ऐसा करने के लिए कहा - लेकिन उन्होंने कभी ऐसा नहीं किया।

7/18/2006 - एक व्यक्ति जिसने मेरे एक समाचार पत्र की सदस्यता ले ली थी, अचानक उस समाचार पत्र को सर्वरप्रो के लिए एक स्पैम संदेश के रूप में बताया। ServerPronto ने तब मुझे बंद करने की धमकी देते हुए लिखा था, क्योंकि मैं एक स्पैमर था। मैंने ServerPronto को समझाया कि मेरे न्यूज़लेटर केवल साइन-अप थे, और मेरे पास उस व्यक्ति के साइन अप करने की तारीख, समय और आईपी पता था।

9/8/2006 - मैंने ServerPronto में लिखा कि सर्वर के मुख्य हार्ड ड्राइव पर लोड को कम करने में मेरी दूसरी हार्ड ड्राइव पर स्थिति पूछी जाए। ServerPronto ने कहा कि वे इसे देख रहे थे। उन्होंने 4 महीने बाद तक इसे संबोधित नहीं किया।

10/5/2006 - ServerPronto बिल अब $ 124.15 है।

10/17/2006 - मैंने सर्वर से दोपहर 12:21 बजे सर्वर के खराब होने का खुद से शिकायत की। शाम 7:14 बजे तक मुझे प्रतिक्रिया नहीं मिली - मुझे बताया गया कि मेरे आईएसपी के अंत में कुछ होना चाहिए, क्योंकि उनका नेटवर्क ठीक था।

12/5/2006 - ServerPronto बिल अब $ 125.83 है। क्यों बढ़ रही है? सेवा की उनकी शर्तों "सब्सक्राइबर को पता है कि कंपनी संभावित रूप से समय-समय पर निर्दिष्ट दरों और शुल्कों को बदल सकती है।" दरों को बदलना एक बात है - बिना किसी नोटिस या चेतावनी के ऐसा करना दूसरी बात है।

1/6/2007 - ServerPronto बिल ऑटो बिल सुचारू रूप से $ 125.83 पर।

1/14/2007 - ServerPronto * अंत में * एक दूसरी हार्ड ड्राइव स्थापित की है जो मैं महीनों से माँग रहा हूँ। उन्होंने यह भी महसूस किया कि उन्होंने मुझे पिछले अप्रैल ($ 123.91 के लिए) में दोगुना शुल्क दिया।उन्होंने कहा कि वे अपनी गलती का श्रेय मुझे देंगे।

2/5/2007 - ServerPronto मासिक बिल $ 127.63 के लिए, सुबह 12:23 बजे आया। मेरे बिल ऑटो-पे हैं इसलिए यह समस्या नहीं होनी चाहिए थी। वे 2 वर्षों से ऑटो का भुगतान कर रहे थे। जैसा कि मैंने अभी उल्लेख किया था, मुझे भी श्रेय दिया गया था। किसी तरह उन्होंने न केवल मेरे क्रेडिट को अनदेखा किया, बल्कि ऑटो भुगतान भी नहीं किया। यह एक क्रेडिट कार्ड के साथ है जो मेरे सभी व्यावसायिक खातों के लिए उपयोग किया जाता है और इसमें काफी बड़ी क्रेडिट सीमा होती है। मुझे सुबह 4:20 बजे केवल कुछ घंटों के बाद अतीत के कारण शेष चेतावनी मिली।

2/6/2007 - मुझे सुबह 4:20 बजे निलंबन की चेतावनी मिली। मैंने एक समर्थन टिकट में डाल दिया और 2/7/2007 को अपने क्रेडिट कार्ड में (फिर से) उनके फोन # पर कॉल करने के लिए कहा गया था। उनका ऑनलाइन सिस्टम आपको क्रेडिट कार्ड अपडेट नहीं करने देगा। मैंने अंदर बुलाने की कोशिश की, सचमुच NOBODY ने जवाब दिया - कोई जवाब देने वाली मशीन नहीं, कुछ भी नहीं। मुझे अगले दिन फिर से एक इंसान के पास पहुंचने के लिए वापस बुलाना पड़ा और उन्हें अपना कार्ड नंबर देना पड़ा।

2/11/2007 - मुझे एक "अंतिम सूचना" मिली, जिसे मैं निलंबित करने जा रहा था - उनके क्रेडिट कार्ड से कॉल करने के बावजूद!

2/13/2007 - मुझे InvNum: 74419 के लिए एक बकाया बैलेंस नोट मिला, जिसमें दावा किया गया कि मैंने $ 0.00 का भुगतान किया है। मैंने पूछा कि क्या चल रहा है।

2/15/2007 - भगवान का शुक्र है कि मैं आज सुबह ऑनलाइन था, क्योंकि 6:41 बजे उन्होंने सर्वर को बिना किसी अन्य नोट या चेतावनी के नीचे ले लिया। मैंने तुरंत उन्हें लिखा। उन्होंने लिखा है "संक्षेप में, बहुत बुरा।" मैंने ग्राहक सेवा में फोन करने की कोशिश की - और फोन की जाँच की !! मैंने संदेश छोड़ दिया। ईमेल संदेशों और संदेशों की एक श्रृंखला के बाद, उन्होंने इसे सुलझा लिया। मुझे ServerPronto से एक संदेश मिला:

"आपका खाता समायोजित कर दिया गया है
हम देरी के लिए माफी माँगते हैं और आपके धैर्य के लिए आपको धन्यवाद देते हैं "

ध्यान दें कि खाता प्रविष्टि को देखते हुए ServerPronto ने निम्नलिखित नोट को इस चालान पर रखा है:

"यह चालान उसके खाते पर क्रेडिट द्वारा रद्द किया जाना चाहिए था
क्रेडिट नहीं हुआ, उसे सर्वर निलंबित कर दिया गया, वह नाराज हो गई
यह समस्या को ठीक कर सकता है "

इस बिंदु पर मैंने ServerPronto को सचेत किया कि मैं अपनी साइट को कहीं और स्थानांतरित कर रहा हूं क्योंकि मैं उन्हें आगे जाने पर भरोसा नहीं कर सकता था। चूंकि यह मध्य माह था, मुझे लगा कि मुझे अभी भी बाद के महीने के लिए भुगतान करना होगा, निस्संदेह वे दावा करेंगे कि मुझे उन्हें 30 दिनों का नोटिस देना था। इसलिए मैंने अप्रैल की शुरुआत में फरवरी के मध्य से इस खाते के लिए भुगतान करने के लिए खुद को इस्तीफा दे दिया, जब बाद में बिलिंग चक्र शुरू होगा।

नोट: यहाँ रद्द करने के लिए सटीक शर्तें हैं जैसा कि उनकी ऑनलाइन सेवा की शर्तों में सूचीबद्ध है: "7. खाता रद्द करना: खातों को रद्द करने का अनुरोध कम से कम 30 दिनों के नोटिस के साथ लिखित रूप में किया जा सकता है लेकिन 60 दिनों से अधिक पूर्व लिखित सूचना और भेजे गए सेवा

ServerPronto / Infolink
ध्यान दें: रद्द
2400 ई। लास ओलस ब्लाव्ड।
फोर्ट लाउडरडेल, FL 33301

रद्द करने के लिए आपके पास सभी खाता जानकारी होनी चाहिए। "

ध्यान दें कि यह FAX संस्करण या क्रेडिट कार्ड प्रदान करने के बारे में कुछ नहीं कहता है।

3/5/2007 - याद रखें, मैं अभी भी प्रत्येक महीने ऑटो-पे पर सेट हूं। 3/5/2007 को मुझे अपना ServerPronto इनवॉयस अलर्ट मिलता है, कि मेरे पास $ 3.72 क्रेडिट (क्या ?? से) है और मेरा बिल $ 124.13 है। इसका मतलब है कि मेरा मासिक बिल अब $ 127.85 है। घड़ी की कल की तरह, चार घंटे बाद मुझे अपना पिछला बकाया शेष चेतावनी मिलता है। वास्तव में, मुझे संदेश की 2 प्रतियाँ मिलती हैं।

3/6/2007 - ServerPronto सस्पेंशन चेतावनी आती है। मैं पूरी तरह से चकित हूं। उन्होंने पिछले महीने मेरा क्रेडिट कार्ड प्राप्त किया था, * और * मैंने ऑटो सिस्टम के रूप में उनके सिस्टम में हाथ डाला था। सब कुछ अब तक ठीक काम कर रहा था। ServerPronto गलत क्या कर रहा था?

3/12/2007 - मुझे ServerPronto से अंतिम चेतावनी मिली। निराश होकर, मैं उनके इंटरफ़ेस में प्रवेश करता हूं और फिर से सब कुछ दर्ज करता हूं। यह प्रक्रिया करता है।

3/12/2007 - मेरी क्रेडिट कार्ड रिपोर्ट सत्यापित करती है कि उन्होंने 3/12/2007 को अपना भुगतान प्राप्त किया था। यह अब $ 124.13 के लिए है।

4/5/2007 - मुझे एक और चालान मिलता है, 4 घंटे बाद एक पिछले बकाया राशि के द्वारा। इस बिंदु पर हमने रद्द करने की तारीख को मार दिया है - तो ServerPronto अभी भी मेरा चालान क्यों कर रहा है?

4/6/2007 - एक सस्पेंशन चेतावनी ईमेल में ServerPronto से आती है। मैं इसे सुलझाने के लिए ईमेल करने का अपना सामान्य दौर शुरू करता हूं।

4/10/2007 - मुझे आखिरकार ServerPronto तकनीकी समर्थन में किसी से प्रतिक्रिया मिल रही है, जो मुझे रद्द करने की पुष्टि करने के लिए कागजी कार्रवाई में फैक्स करने के लिए कह रही है।

4/10/2007 - मैं प्रिंट आउट निकालता हूं और उनके रद्दीकरण फॉर्म को तुरंत उनके पास भेज देता हूं। ध्यान दें कि उनके फॉर्म का दावा है कि उन्हें रद्द करने के लिए आपसे * क्रेडिट कार्ड नंबर की आवश्यकता है। मुझे विश्वास नहीं है कि अमेरिका में किसी भी राज्य में एक अनुबंध से रद्द करने के लिए क्रेडिट कार्ड नंबर की आवश्यकता होती है। मैंने अपना ऑर्डर फॉर्म चेक किया, जहां मैंने नवंबर 2004 में सेवा के लिए साइन अप किया था। इसमें यह भी नहीं लिखा था कि उन्हें सेवा रद्द करने के लिए FAX की आवश्यकता है और न ही ऐसा करने के लिए उन्हें क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता होगी।

4/11/2007 - मुझे रद्द करने की चेतावनी मिली। वे अब मुझे चेतावनी दे रहे हैं कि मैंने रद्द कर दिया है। या कि वे मुझे रद्द कर सकते हैं, जो कि मैं उन्हें लगभग 2 महीने से करने के लिए कह रहा हूं।

4/26/2007 - सुबह 1:26 बजे सर्वरप्रो ने मुझे नॉन-पेमेंट के लिए * अतिरिक्त * $ 300 का चालान भेजा। उनकी सेवा की शर्तों के अनुसार, "सेवा उन खातों पर बाधित होगी जो 10 दिन पूर्व तक पहुंचते हैं। गैर-भुगतान के लिए बाधित सेवा $ 200 के पुनर्भरण शुल्क के अधीन है। देय तिथि तक भुगतान नहीं किए गए खाते $ 7.95 विलंब शुल्क के अधीन हैं।" कहीं वे $ 300 गैर-भुगतान शुल्क की सूची नहीं देते हैं।

4/26/2007 - मैंने तुरंत ServerPronto नंबर पर कॉल किया और एक उत्तर देने वाली सेवा के साथ एक संदेश छोड़ा, जिससे किसी व्यक्ति से इस चालू स्थिति के बारे में बात की जा सके। उन्होंने कहा कि वे कार्यालय के कर्मचारियों को यह अधिकार देंगे।

4/26/2007 - बस यह सुनिश्चित करने के लिए कि मेरा संदेश किसी तक पहुंच रहा था, मैंने रद्द करने वाला अनुस्मारक टिकट भी खोला जिसे मैंने 4/10/2007 को वापस खोला और इस पाठ को इसमें जोड़ा:

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मैंने 30 दिनों से अधिक समय से ServerPronto को सचेत किया कि मैं सर्वर की समस्याओं को संबोधित करने से पहले प्रतिक्रिया की कमी और बहु-घंटे की देरी को बर्दाश्त नहीं कर सकता। मैंने कहा कि इस खाते को जल्द से जल्द रद्द किया जाना था। मैंने ईमेल संदेशों में भेजा है। मेरे पास वॉयस मैसेज हैं। जब आपने मुझे बताया - 30 दिनों के बाद - कि अब आप पुष्टि के लिए भेजा गया फैक्स चाहते हैं, तो मैंने आपके फैक्स फॉर्म में भेज दिया।

जब तक मैं इस मुद्दे को संबोधित करने के लिए ServerPronto में एक मानव तक नहीं पहुंचता, तब तक मैं व्यापार शुरू करने के घंटे पर हर घंटे कॉल करना शुरू कर दूंगा। अगर आज मैं किसी मानव तक नहीं पहुंचता हूं, तो मैं पिछले वर्षों में अपनी कानूनी टीम को मुद्दों के सभी दस्तावेज की एक पूरी प्रतिलिपि प्रदान करूंगा और इस मुद्दे को उन पर बदल दूंगा।

यहाँ कुछ मुद्दे हैं। सबसे पहले, मुझे विश्वास नहीं है कि अनुबंध रद्द करने के लिए क्रेडिट कार्ड नंबर की आवश्यकता होती है। अगला, यदि कोई रद्द करने का अनुरोध प्राप्त होता है, तो 30 दिनों की प्रतीक्षा करना कानूनी नहीं है और फिर निर्देश है कि इसे स्वीकार करने के लिए कुछ और किया जाना चाहिए, अन्य 30 दिनों में। अगला, मेरा खाता पहले बिना किसी कारण के बंद कर दिया गया था। वास्तव में, बिलिंग गलती आपके द्वारा लगभग एक साल पहले डबल-बिलिंग करने के कारण हुई थी। इसके बाद, मुझे बताया गया कि मुझे एक राउटर आउटेज का क्रेडिट मिलेगा जो मुझे कभी नहीं मिला। वर्षों से मेरे द्वारा कई अन्य मुद्दों का दस्तावेजीकरण किया गया है। मैंने ServerPronto की ओर से अनुबंध उल्लंघनों के संबंध में सामग्री का पूरा सूट संकलित किया है।

यह CoffeBreakBlog का उद्देश्य है - जिस साइट पर मैं महीने में 20 मिलियन पेजव्यू चलाता हूं - उपभोक्ता अन्याय को दूर करने के लिए। यह विडंबना है कि एक महत्वपूर्ण मुद्दा हमारी साइट अब अगले आने वाले महीनों में शामिल हो सकती है जिसमें एक होस्टिंग कंपनी शामिल होगी जिसका हम खुद उपयोग कर रहे थे। मैं उस स्थिति को वन करने का प्रयास कर रहा हूं।

लिसा शी

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आपके लाइव में आगे के शोध, सेवा की प्रकाशित शर्तों से पता चला है कि आपके हाल के $ 300 "लेट" चार्ज के साथ-साथ रद्द पत्र के आपके FAX संस्करण की आवश्यकता स्पष्ट रूप से आपकी अपनी सेवा की शर्तों के विरुद्ध है।

लिसा शी

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4/26/07 तक, मुद्दों और ग्राहकों की शिकायतों का जवाब नहीं देने के लिए इंफ़्लिंक के पास बेहतर व्यावसायिक ब्यूरो के साथ खराब रेटिंग है। BBB को InfoLink के बारे में कई शिकायतें मिली हैं, जो ServerPronto की मूल कंपनी है।

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