एक संदर्भ नीति का विकास करना

• मई 7, 2024

अपनी वर्तमान संदर्भ नीति को विकसित करने या फिर से देखने के लिए समय निकालें। क्या नीति संरक्षक, कर्मचारियों की सेवा करती है, या क्या यह एक संतुलन बनाती है? यहां कुछ मुद्दों पर विचार किया गया है।

आपकी लाइब्रेरी की संदर्भ नीति क्या है। क्या यह वयस्क सेवाओं और बच्चों के सेवा क्षेत्रों के लिए समान है?

प्रश्नों के प्रकार
क्या सभी प्रश्नों का समान रूप से व्यवहार किया जाता है? क्या पहेली पहेली सुराग के जवाब अन्य शोध प्रश्नों के समान हैं? पुस्तकालयों को सभी संदर्भ और सूचना प्रश्नों का कुशलता से, सटीक, पूरी तरह से और समयबद्ध तरीके से जवाब देने का प्रयास करना चाहिए। कोई व्यक्ति जानकारी क्यों चाहता है यह संदर्भ लाइब्रेरियन के लिए न्याय करने के लिए नहीं है।

संदर्भ कर्मचारी हर दिन उस समुदाय की शैक्षिक, मनोरंजक और सूचनात्मक जरूरतों के साथ काम करते हैं जो वे सेवा करते हैं। आपके राज्य और / या स्कूल की गोपनीयता कानून क्या हैं? संरक्षक सूचना अनुरोधों को संचलन रिकॉर्ड के समान गोपनीयता के साथ व्यवहार किया जाना चाहिए। चूंकि कई संरक्षक संवेदनशील कानूनी, स्वास्थ्य या वित्तीय मुद्दों के बारे में जानकारी चाहते हैं, इसलिए संरक्षक को भरोसा होना चाहिए कि उनके अनुरोध पूरे समुदाय में नहीं दोहराए जाएंगे। यह संदर्भ कर्मचारियों की भूमिका है जो वे अनुरोध की गई जानकारी के लिए संरक्षक का नेतृत्व करते हैं। संदर्भ स्टाफ एक सूचना प्रदाता है, न कि चिकित्सक, स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर, वकील या परामर्शदाता।

सौजन्य और ब्याज
सूचना सहायता चाहने वाले सभी संरक्षकों को सम्मान के साथ व्यवहार किया जाना चाहिए। व्यक्ति के साथ आंख का संपर्क बनाएं और एक स्वागत योग्य मुस्कान के महत्व को न भूलें। जानकारी के लिए संरक्षक का नेतृत्व करें, लेकिन अपने लिए ढेर को स्कैन करने के लिए उन्हें छोड़ने में संकोच न करें। मैं अक्सर उन किताबों के संरक्षक बनूंगा जो उन्होंने अनुरोध की थीं और कहते हैं, "मैं आपको ब्राउज़ करने के लिए समय दूंगा, लेकिन अगर आपको मेरी आवश्यकता है तो कृपया मुझे बताएं।" यह संरक्षक को संवेदनशील जानकारी की तलाश करने की अनुमति देता है, लेकिन पता है कि मैं अभी भी सहायता के लिए उपलब्ध हूं।

लाइब्रेरी बनाम टेलीफोन पर संरक्षक
संरक्षक को टेलीफोन पर प्राथमिकता के साथ पुस्तकालय में मौजूद संरक्षक के साथ बारी-बारी से काम करना चाहिए। यदि आपके सामने एक संरक्षक और एक रिंगिंग टेलीफोन है, तो फोन का जवाब दें और व्यक्ति को पकड़ने के लिए कहें। फिर उपस्थित संरक्षक से पूछें कि आप कैसे मदद कर सकते हैं। यदि आप जल्दी से फोन पर व्यक्ति को वापस प्राप्त कर सकते हैं तो जोर दें। यदि टेलीफ़ोन संरक्षक के रेफ़रेन्स प्रश्न, नाम, और टेलीफ़ोन नंबर के लिए नहीं पूछा जाए। यह कुछ जल्दी हो सकता है, "क्या पुस्तकालय में कर के रूप हैं?"

संदर्भ साक्षात्कार
ध्यान रखें कि संरक्षक जो पूछ रहे हैं वह वही नहीं हो सकता है जो वे वास्तव में चाहते हैं। संदर्भ साक्षात्कार के दौरान कर्मचारियों को पैराफेरेस को संक्षेप में प्रस्तुत करना चाहिए और यह सुनिश्चित करने के लिए प्रश्न का सत्यापन करना चाहिए कि संरक्षक और लाइब्रेरी स्टाफ सदस्य के पास प्रश्न की समान समझ है।

यदि संभव हो तो स्रोतों को खोजते समय संदर्भ कर्मचारियों को संरक्षक के साथ जाना चाहिए और न केवल उसे एक क्षेत्र में निर्देशित करना चाहिए।

क्या आप संरक्षक को पढ़ाने और सिखाने के लिए जा रहे हैं कि भविष्य में जानकारी कैसे प्राप्त करें या बस जानकारी प्रदान करें? क्या आप संरक्षक को मछली देंगे या उसे मछली कैसे सिखाएंगे? संरक्षकों को पढ़ाने के दौरान, अपने लिए जानकारी खोजने में अधिक समय लग सकता है, इससे उन्हें पुस्तकालय के समर्थक सक्रिय उपयोगकर्ता बनने में मदद मिलेगी। यह संदर्भ कर्मचारियों की आवश्यकता को कम नहीं करता है, लेकिन कर्मचारियों को अपने समय और क्षमताओं का बेहतर उपयोग करने की अनुमति देता है क्योंकि संरक्षक पुस्तकालय कौशल में सुधार होता है।

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