जो मैंने आज ट्विटर पर सीखा

• मई 15, 2024

जय बोर्जसन द्वारा ट्विटर पोस्ट:

"तो, आपके बिज़ के लिए अभी आपके पास क्या विचार हैं जो आप लागू कर सकते हैं जो कि" वाह! " ग्राहक सेवा अगले सप्ताह? "
ग्लोरी बोरगेसन, बोरगेसन कंसल्टिंग

बड़ा सवाल है ना? यह प्रतीत होता है सरल प्रश्न एक व्यवसाय के पाठ्यक्रम को बदल सकता है। आप अपने व्यवसाय या व्यक्तिगत वाह कारक के बारे में कितना सोचते हैं? आपके व्यवसाय में अजेय "वाह" का उत्पादन करने में क्या लगेगा?

जब आप बोरगेसन कंसल्टिंग वेबसाइट पर जाते हैं, तो आप पा सकते हैं कि आप अपने आप से इस तरह के सवाल पूछते हैं। वेबसाइट उदार है, उपयोगी जानकारी के साथ जो आपके व्यवसाय को एक नए स्तर पर ले जाने के लिए डिज़ाइन की गई है।

ग्लोरी बर्गेसन, आपको "वाह" कनेक्शन बनाने में मदद करता है जो नए ग्राहकों को आपके दरवाजे पर दस्तक देगा और पुराने ग्राहक अधिक के लिए वापस आ रहे हैं। यह संदेश समय पर है क्योंकि कई कंपनियां कम के साथ अधिक करने की कोशिश कर रही हैं। तुम्हें पता है, अधिक ईंटों, कम पुआल नेतृत्व मॉडल। यदि अधिक ईंटें, कम पुआल आपकी नेतृत्व शैली है, तो न केवल कर्मचारियों और कंपनी को नुकसान होगा, ग्राहकों को भी नुकसान होगा।

लेकिन, क्या होगा अगर आप और आपकी टीम ने कुछ बर्फ के ठंडे नींबू पानी को पकड़ लिया और ग्राहक सेवा के प्रश्न का उत्तर देने के लिए टेबल के चारों ओर इकट्ठा हो गए? मेरा अनुमान है कि आपकी टीम के सदस्य (या परिवार के सदस्य यदि आप एक एकल व्यवसाय के मालिक हैं) को इस प्रक्रिया का हिस्सा बनाकर, आप उन उत्कृष्ट विचारों के साथ आएंगे जिन्हें आप अभी बनने के लिए सड़क पर लाने के लिए कार्यान्वित कर सकते हैं अपने ग्राहकों के लिए wowtastic और उन्हें और अधिक के लिए वापस आ रहा है।

यहां कुछ सार्वभौमिक विचार दिए गए हैं जो कोई भी व्यवसाय स्वामी आपकी ग्राहक सेवा में अधिक "वाह" लाने के लिए उपयोग कर सकता है:

"नहीं" के बजाय "हां" के साथ शुरुआत करें। कई व्यवसाय अपने ग्राहकों को "नहीं" कहने के लिए प्रशिक्षण, योजना और अभ्यास करते हैं। यदि आप बाहर खड़े होना चाहते हैं, तो "हाँ" को अपनी कंपनी की संस्कृति का हिस्सा बनाएं। आप "नहीं" लोगों के बगल में चमकेंगे।

कनेक्शन के लिए काटें। आपके ईमेल या घोंघे के मेल से बाहर आने वाली हर चीज को एक्शन के लिए बिक्री कॉल नहीं होना चाहिए। एक धन्यवाद नोट या एक सहायक संसाधन या टिप भेजने के बारे में क्या? मेरे माता-पिता के पास एक रियल एस्टेट एजेंट से एक फ्लायर है जो कहता है:

बड़े दिल से जीवित रहने के लिए युक्तियाँ!

फ्लायर के अंत में, सभी युक्तियों के तहत रियाल्टार को संपर्क जानकारी है। यह फ्लायर उनके बुलेटिन बोर्ड पर लंबे समय से है। अगर उन चीजों में से एक जो उन्होंने BIG ONE की तैयारी के लिए करने का फैसला किया है, वे पृष्ठ के निचले भाग में स्थित नंबर पर कॉल करेंगे।

-दयालु हों। यह मेरा सबका पसंदीदा है। दयालुता एक लंबा, लंबा रास्ता तय करती है, और wowtastic ग्राहक सेवा परिणाम बनाती है। आपके ग्राहक आपके दोस्तों को आपके बारे में सिर्फ इसलिए बताएंगे क्योंकि आप दयालु थे। Sarcasm और cynicism आपकी कंपनी में "वे गूंगे और हम स्मार्ट हैं" संस्कृति बना सकते हैं, लेकिन यह wowtastic ग्राहक सेवा प्रदर्शन नहीं बना सकता है।

ये सामान्य सूची पर कुछ विचार हैं। सबसे अच्छी और सबसे रोमांचक सूची वह है जो आप अपनी कंपनी के लिए बनाते हैं।

अपनी पुस्तक ट्राइब्स में, सेठ गोडिन कहते हैं कि नेता लोगों का नेतृत्व करने के लिए जुनून और विचारों का उपयोग करते हैं। इसे ध्यान में रखते हुए, अपनी ग्राहक सेवा विचार सूची लिखें और फिर उस पर एक नज़र डालें। आपकी सूची के विचार आपके ग्राहकों को आपके "वाह" गुणगान के लिए कैसे प्रेरित कर सकते हैं? आप "वोवेटस्टिक" कैसे बन सकते हैं?

यह वही है जो मैंने आज ट्विटर पर @Glory Borgeson से प्रेरित होकर सीखा है, जिसके लेखक हैं
"अपने व्यवसाय को नई ऊंचाइयों पर ले जाएं: लाभ बढ़ाने के लिए निश्चित रूप से आग रणनीतियाँ!"

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