टेक सपोर्ट कॉल का सर्वश्रेष्ठ बनाना

• मई 7, 2024

यह हम सभी के लिए होता है, यहां तक ​​कि आईटी के लोगों के लिए ... तकनीकी सहायता के लिए खतरनाक कॉल। इन दिनों यह सिर्फ कंप्यूटरों के साथ नहीं होता है। अब जबकि हमारे पास कई अन्य डिवाइस हैं: सेल फोन, पीडीए, नेविगेशनल सिस्टम, एमपी 3 प्लेयर, हमारे पास और भी चीजें हैं जो हम पर टूटती हैं। वास्तव में, यह इन उपकरणों की है जो संभवतः तकनीकी सहायता से हमें फोन पर ले आएंगे क्योंकि वे अपेक्षाकृत नई खरीद हो सकते हैं और "पुनः आरंभ" को छोड़कर समस्या निवारण गाइड के रास्ते में ज्यादा नहीं आते हैं।

जैसा कि किसी को भी तकनीकी सहायता का उपयोग करना पड़ा है, वह जानता है कि अनुभव त्वरित और सरल से लेकर लंबे और खींचे-छोड़े कहीं भी हो सकते हैं; आमतौर पर उत्तरार्द्ध। इसलिए कुछ टिप्स के साथ शुरू करने से पहले खुद को तैयार करें जो कॉल को यथासंभव दर्द रहित बनाने में मदद कर सकता है।

यदि आप मेरे जैसा कुछ भी हैं, तो आप खतरनाक तकनीकी सहायता कॉल से बचने के लिए जो भी आवश्यक है, करेंगे। इसमें समस्या को स्वयं ठीक करने की पूरी कोशिश करना शामिल है। मैं मैनुअल की जांच करता हूं, पुराने पुनरारंभ (जो वास्तव में समय का एक अच्छा काम करता है) करते हैं, और अंत में ऑनलाइन देखने के लिए जाते हैं कि क्या मुझे वहां कोई उत्तर मिल सकता है। मैं उत्पाद की वेबसाइट से शुरू करता हूं, जो सूचना का एक बड़ा स्रोत हो सकता है। वास्तव में, आपको हमेशा एक नए उत्पाद की वेबसाइट देखनी चाहिए। आपको कुछ विशेष ऑफ़र, मुफ्त डाउनलोड और उत्पाद उन्नयन की सूचनाओं के लिए साइन अप करना पड़ सकता है।

उसके बाद, खुदरा साइटों या उत्पाद समीक्षा साइटों पर अपने उत्पाद को देखें। ग्राहक समीक्षाओं या टिप्पणियों के लिए अनुभाग में, आप पा सकते हैं कि अन्य लोगों को भी इसी समस्या का सामना करना पड़ा है। आप अपनी समस्या को Google को भी बता सकते हैं। यह आपको उन बोर्डों या लेखों पर चर्चा करने के लिए निर्देशित कर सकता है जो समस्या का समाधान करते हैं।

यदि वह सब और आपके चचेरे भाई को कॉल जो "इलेक्ट्रॉनिक्स के साथ बहुत अच्छा" नहीं है, तो आपको बस कॉल करना पड़ सकता है।

शुरू करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपके पास फोन पर रहने के लिए पर्याप्त समय है। भाग्य के साथ आपको इसकी आवश्यकता नहीं है, लेकिन इसके लिए तैयार रहें। यदि आपको पता है कि आपको कुछ मिनटों में घर से बाहर भागना होगा या आपके दोपहर के भोजन का समय समाप्त होगा, तो अपना कॉल शुरू न करें।

आपके सामने दोषपूर्ण डिवाइस है, साथ ही आपको किसी भी सामान (जैसे बैटरी या पावर चार्जर) की आवश्यकता हो सकती है। यदि समस्या आपके कंप्यूटर की है, तो इसे तैयार रखें। संभावना है, आपके तकनीकी सहायता व्यक्ति को कॉल के दौरान वास्तविक डिवाइस के साथ काम करने की आवश्यकता होगी।

आपके साथ आइटम होने का एक और कारण यह है कि आपको तकनीकी सहायता व्यक्ति को एक सीरियल नंबर या उत्पाद कुंजी जैसी जानकारी देने की आवश्यकता हो सकती है, या वे आपके सॉफ़्टवेयर का संस्करण पूछ सकते हैं। इसलिए आपको इसे खोजने के लिए या तो उत्पाद या सॉफ्टवेयर को देखना पड़ सकता है। मेरा सुझाव है कि आप पहले जानकारी प्राप्त करें और इसे लिख लें, खासकर अगर यह देखना मुश्किल है (आइपॉड के पीछे सीरियल नंबर को पढ़ना बहुत अच्छी आंख या इलेक्ट्रॉन माइक्रोस्कोप की जरूरत है)। सॉफ़्टवेयर के लिए यह आमतौर पर "अबाउट" स्क्रीन में सहायता टैब में पाया जाता है। टेक समर्थन आपको यह बताने में सक्षम होना चाहिए कि ऐसी जानकारी कैसे प्राप्त करें, लेकिन इसे देखने के लिए तैयार रहें।

सामान्य तौर पर, यदि आप कंप्यूटर की समस्या के बारे में कॉल कर रहे हैं, तो आपको हमेशा पता होना चाहिए कि आप किस ऑपरेटिंग सिस्टम का उपयोग करते हैं और जिस सॉफ़्टवेयर के बारे में आप कॉल कर रहे हैं उसका संस्करण। आपसे हमेशा यह पूछा जाएगा। और यदि आपके पास ग्राहक संख्या या ऑर्डर संख्या है, तो उस पर हाथ रखें। प्रक्रिया को सुचारू रूप से चलाने के लिए आप जो कुछ भी कर सकते हैं वह मदद करेगा। आप केवल आधे घंटे के लिए यह जानना चाहते हैं कि आपने कार्यालय में महत्वपूर्ण जानकारी छोड़ दी है और आपको वापस कॉल करना होगा।

लिखने के लिए कुछ है और एक कलम या पेंसिल। आपको निर्देश या अन्य जानकारी लिखने की आवश्यकता हो सकती है। इसके अलावा, आप अपने आप को नोट्स लेना चाहते हैं जैसे आप जाते हैं। यदि संभव हो, तो आपको उस व्यक्ति का नाम लेने की कोशिश करनी चाहिए जो आपकी मदद करता है और उन्हें वापस बुलाने का एक तरीका है। यह संभव नहीं हो सकता है (कई कंपनियां आपको सीधी रेखा की जानकारी नहीं देंगी, यह उनकी नीति है और उस समर्थन व्यक्ति की गलती नहीं है जो आप के साथ बोल रहे हैं), लेकिन अगर आप यह जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, तो इसे प्राप्त करें - खासकर यदि व्यक्ति आप के साथ बात की बहुत उपयोगी है।

और अंत में, एक गहरी साँस लें और अपने आप को धैर्य रखें और तकनीकी सहायता व्यक्ति का अच्छी तरह से इलाज करें। आपको विफल करने के लिए आप उत्पाद और कंपनी पर क्रोधित हो सकते हैं, लेकिन इसे तकनीकी सहायता वाले व्यक्ति पर नहीं निकालेंगे। वह या वह आपकी समस्या का कारण नहीं था, और लब्बोलुआब यह है कि यदि आप शांत और सुखद रहेंगे तो आपकी कॉल आप दोनों के लिए बहुत आसान हो जाएगी। उस समय का उपयोग करें जिसे आप पकड़ में बिताते हैं (जिसे आप जानते थे कि आप अंदर हैं), आराम करने के लिए, अपने विचारों को इकट्ठा करें और कॉल की तैयारी करें।

कॉल के बारे में बात करते हुए, आप अपने फोन को स्पीकर पर रखना चाहते हैं या हेडसेट का उपयोग कर सकते हैं। इस तरह आप अपने दोषपूर्ण उत्पाद के साथ अपने हाथों को मुक्त कर सकते हैं या नोट्स ले सकते हैं। बहुत कम से कम, जब आप होल्ड पर हों तो आप अन्य काम कर सकते हैं। मैं बस एक परियोजना पर काम करना जारी रखता हूं, जबकि मैं एक उत्तर की प्रतीक्षा करता हूं। अगर आपको नहीं करना है तो फोन पर घूर कर बैठने का कोई कारण नहीं है।

जब आप अंततः एक मानव (बधाई) प्राप्त करते हैं, तो उन्हें अपनी समस्या के बारे में सरल और संक्षिप्त तरीके से संभव के रूप में बताने के लिए तैयार रहें। कॉल के अंत में, पुष्टिकरण नंबर लेने के लिए तैयार रहें। अक्सर कॉल को इस तरह ट्रैक किया जाता है, और अगर आपको वापस कॉल करना है तो वे इस तरह के नंबर के लिए पूछ सकते हैं।सुनिश्चित करें कि आपके फांसी लगाने से पहले आपके पास कोई अंतिम प्रश्न नहीं है। और अंत में, उनकी मदद के लिए धन्यवाद। वह आपके धैर्य और दया की सराहना करेगा।

वीडियो निर्देश: Hidden Call Recorder Android || Tech Support Pankaj (मई 2024).