हां के लिए हो रही है

• मई 6, 2024

ग्राहक सेवा। इस वाक्यांश का वास्तव में क्या मतलब है? परिभाषाएँ व्यापक रूप से भिन्न होती हैं, फिर भी यह किसी भी प्रकार के व्यवसाय को विशेष रूप से दीर्घकालिक पुस्तकालयों में सफलतापूर्वक चलाने की कुंजी है। दुर्भाग्य से, ज्यादातर लोगों को यह समझ में नहीं आता है कि ग्राहक सेवा क्या है। इसके सबसे बुनियादी आधार पर, ग्राहक सेवा ग्राहकों की सेवा करती हुई दिखाई देगी। हालांकि, सच्ची ग्राहक सेवा स्टाफ और संरक्षक दोनों को "हां में हां मिलाने" में मदद कर रही है। खुदरा क्षेत्र में, कहावत हमेशा "ग्राहक हमेशा सही होता है" लेकिन यह लाइब्रेरी सेटिंग में अच्छा नहीं होता है।

कल्पना कीजिए कि संरक्षक हमेशा सही था और जोर से संगीत बजा सकता है, या फर्श पर सो सकता है, या पुराने इतिहास के दस्तावेजों का खंडन करते हुए स्थानीय इतिहास के कमरे में खा सकता है। हां पर जाना लोगों को लाइब्रेरी में अमोक को चलाने देने के बारे में नहीं है, बल्कि एक स्थिति के माध्यम से लाइब्रेरी स्टाफ और संरक्षक दोनों को संतुष्ट करने के लिए काम करना है। इस मामले में, पुस्तकालय की नीतियां जो समस्याओं की स्थिति में संदर्भित करने के लिए पर्याप्त विशिष्ट हैं लेकिन प्रत्येक स्थिति में दर्जी के लिए पर्याप्त अस्पष्ट हैं, आवश्यक हैं।

संतोष बढ़ाने के तरीके खोजने के लिए संरक्षक के साथ काम करना पुस्तकालय के संरक्षण और रखरखाव में एक महत्वपूर्ण कारक है। लाइब्रेरी में हाँ करने के लिए एक उदाहरण सेलफोन हो सकता है। कई पुस्तकालय "बस नहीं कहते हैं।" लेकिन विचार करें कि क्या एक संरक्षक अपने बच्चे को लेने के लिए कॉल का इंतजार कर रहा है, या यह सुनने के लिए इंतजार कर रहा है कि क्या उनके पति या माता-पिता सर्जरी से बाहर हैं, या शायद नौकरी के बारे में पता लगाने के लिए इंतजार करना, हां करना महत्वपूर्ण है।

काले और सफेद "पुस्तकालय में कोई सेलफोन" नीति के बजाय, उन स्थानों की स्थापना के बारे में कैसे जहां संरक्षक चुपचाप बात कर सकते हैं। लॉबी, आंगन, अध्ययन कक्ष सभी एक शांत बातचीत के लिए अच्छी जगह बनाते हैं। इसलिए, साइलेन्ज के बजाय NO CELLPHONES का कहना है कि, पुस्तकालयों को उन स्थानों पर सीधे निर्देश देने वाले संकेत हो सकते हैं जहां टेलीफोन पर बोलना ठीक है।

किसी लाइब्रेरी में हां करने के तरीके ढूंढना कुछ बातचीत कौशल और पहली जगह में हां कहने की इच्छा को पूरा करता है। कई पुस्तकालयों के लिए यह रूढ़िवादी "शशिंग" से एक सांस्कृतिक बदलाव है जो पुस्तकालयों को एक सदी से अधिक समय से जाना जाता है। यह काम लेता है, लेकिन मजबूत पुस्तकालय समर्थकों के संरक्षक आधार बनाने के लिए इसके लायक है।

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