घर पर ग्राहक सेवा कौशल का अभ्यास करें

• मई 17, 2024

जब मैं घर पर होता हूं, तो हमेशा लिखता रहता हूं। मैंने अपनी बेटी के बालों को उतारा, फिर मैंने लिखा। मैं एक समय में सभी व्यंजन कभी नहीं धोता हूं। इसके बजाय, मैं कुछ धोता हूं फिर एक पैराग्राफ लिखता हूं और फिर वापस जाकर कुछ और धोता हूं। इससे पहले कि मैं बिस्तर पर जाऊं सभी व्यंजन धोए जाते हैं तथा मैंने एक लेख आगे बढ़ाया है। मैं परीक्षण के लिए अध्ययन करता हूं फिर लिखता हूं। मैं तब व्यायाम करता हूं। मैं इस्त्री बोर्ड के एक छोर पर लोहे के कपड़े रखता हूं जबकि मेरे पास दूसरे पर एक नोटबुक है। शाम को मैं अपने दिन के काम से काम पूरा कर लूंगा और कुछ और लिखूंगा। यह एक दर्जन से अधिक वर्षों के लिए मेरा पैटर्न रहा है।

यहां तक ​​कि अगर आप एक लेखक नहीं हैं, तो आप शायद जानते हैं कि लेखन एकाग्रता लेता है क्योंकि आपको विचारों के पूरे समूह के साथ आने में सक्षम होना पड़ता है, अपने विचारों को जोड़ता है और फिर पृष्ठ पर शब्दों को व्यवस्थित करता है। मैं तीन अन्य लोगों के साथ रहता हूं इसलिए निरंतर एकाग्रता हमेशा संभव नहीं है। कभी-कभी जब शब्द बह रहे होते हैं, तो कोई मुझे बाधित करता है और मैं "क्या ?!" और फिर तुरंत मेरी प्रतिक्रिया का पछतावा।

अंत में, एक दिन यह मेरे साथ हुआ, अगर मैं काम पर था, और मुझे बाधित किया गया था, तो क्या मैं इस तरह से प्रतिक्रिया दूंगा? बेशक मैं नहीं करूँगा! और मुझे क्या रोकता है? मेरा ग्राहक सेवा प्रशिक्षण। जब मैं किशोर था, तब एक खजांची के रूप में, वास्तव में, मेरे पास वास्तव में कभी भी ग्राहक सेवा का काम नहीं था, हालांकि मैंने इसे अच्छे ग्राहक सेवा कौशल को सीखने और उपयोग करने के लिए एक बिंदु बना दिया है क्योंकि वे व्यवसाय में महत्वपूर्ण हैं।

काम पर, कोई फर्क नहीं पड़ता कि मैं कौन सा वास्तविक काम कर रहा हूँ, मैं हमेशा एक विक्रेता हूँ और हर कोई एक ग्राहक है- मेरे बॉस, सह-कार्यकर्ता, ग्राहक, यूपीएस वितरण व्यक्ति आदि। मैं इसे सुखद रूप से उत्साहित करने वाला एक बिंदु बनाता हूं और सब पर मुस्कुराओ। इसलिए, मैंने सोचा कि अगर मैं इस प्रदर्शन को बनाए रख सकता हूं, तो जब मैं घर पर होता हूं तो इन कौशलों का उपयोग क्यों नहीं करता?

जरूरतें पूरी करें

किसी भी अच्छी तरह से समझी गई दुकान में चलो और आमतौर पर क्या होता है? एक विक्रेता अचानक प्रकट होता है और कहता है, "क्या कुछ विशेष है जो मैं आज आपको खोजने में मदद कर सकता हूं?" वह आपकी जरूरतों का अनुमान लगाने की कोशिश करता है। जब मैं लिखना चाहता हूं तो मैं घर पर ही काम करता हूं। मैं कहता हूं: "मैं एक लेख पर काम करते हुए 20 मिनट बिताने वाला हूं, क्या किसी को कुछ भी चाहिए?" जब मेरे बच्चे छोटे थे, तो मैं यह सुनिश्चित करता हूं कि उन्हें लिखने के पांच से दस मिनट के भीतर एक खिलौने के साथ बदल दिया गया, खिलाया और कब्जा कर लिया गया।

पोएटेड हो

यदि एक अच्छा विक्रेता ग्राहक की सहायता कर रहा है और कोई दूसरा उसके पास आता है, तो वह नए व्यक्ति की उपेक्षा नहीं करता है। वह दूसरे ग्राहक को स्वीकार करती है और कहती है "मैं एक पल में आपके साथ रहूंगी।" जब मैं लिख रहा हूं तो व्यवधानों से निपटने के लिए मैं इसी पद्धति का उपयोग करता हूं। जब मेरी बेटी मेरे दरवाजे पर आती है और अपने होमवर्क के लिए मदद मांगती है, तो मैं खुशी से कहता हूं "मुझे एक सेकंड दो।" मैं उस वाक्य को लपेटता हूं, जिस पर मैं काम कर रहा हूं और बिना किसी भावना के उसके पास जाता हूं। यह वही है जो न्यू थॉट लेखक एलिजाबेथ टाउन्स ने "शिष्टता" कहा, जो एक चीज से दूसरी चीज में आसानी से मुड़ने की शक्ति है।

ऊपर का पालन करें

एक अच्छा ग्राहक सेवा प्रतिनिधि अपनी बात रखता है। वह पहले ग्राहक के साथ पूरा करती है और जिसको इंतजार करने को कहती है, उसके पास वापस चली जाती है। मैं भी ऐसा ही करता हूं। यदि मैं किसी मित्र को कॉल करने या एक निश्चित समय पर पारिवारिक गेम खेलने का वादा करता हूं, तो मुझे पता चलता है कि संगठनात्मक गुरु स्टेफनी विंस्टन मेरे काम में "प्राकृतिक ठहराव" कहते हैं। मैं वहीं रुक जाता हूं और जो मैंने कहा वह करता हूं।

आप सोच रहे होंगे: लेकिन मैं पूरे दिन काम पर हूँ, अगर मैं घर पर हूँ, तो यह मेरा विशेषाधिकार है। और मेरी प्रतिक्रिया यह है, क्या लोग आपकी मुस्कान और परिवार और दोस्तों की तुलना में आपकी इच्छा के अधिक योग्य हैं? मैं यह नहीं कह रहा हूं कि आपको एक रोबोट होना चाहिए। मेरे ग्राहक सेवा दर्शन के बावजूद "क्या?" अभी भी हर बार फिसल जाता है। मैं आत्म-सहायता से जानता हूं कि यह प्रगति के बारे में पूर्णता नहीं है। इसलिए मैं माफी मांगता हूं और अगली बार बेहतर करने की कोशिश करता हूं।

नियमित रूप से अपने ग्राहक सेवा कौशल को घर पर नियोजित करने से, आपके परिवार और दोस्तों को आपकी शांति और मदद से लाभ होगा। इसके अलावा, मुझे यह जानकर बहुत अच्छा लगा कि मैं घर पर कुछ ऐसा अभ्यास कर रहा हूं जो काम की दुनिया में मेरी सफलता में योगदान दे सकता है। जब मैं साक्षात्कार पर जाता हूं और साक्षात्कारकर्ता मुझे अपनी ताकत के बारे में बात करने के लिए कहता है तो मैं कह सकता हूं, "मुझे पता है कि संगठनात्मक जरूरतों का पूर्वानुमान कैसे लगाया जाता है, मैं बदलती परिस्थितियों के कारण तैयार हूं और मेरे पास उत्कृष्ट अनुवर्ती कौशल हैं।"

इस "होम में व्यावसायिक कौशल विकसित करें" श्रृंखला में अधिक लेखों के लिए बने रहें।

वीडियो निर्देश: Reinforcement Skill- पुनर्बलन कौशल (मई 2024).