ग्राहक सेवा प्रबंधन - पुस्तक समीक्षा

• अप्रैल 26, 2024

एक प्रमुख अंतरराष्ट्रीय पेरोल कंपनी अक्सर बिना किसी पेरोल अनुभव के आवेदकों को काम पर रखती है। क्यों? शीर्ष पायदान प्रशिक्षकों की एक सेना के साथ, संगठन आपको पेरोल के प्रसंस्करण, चेक की गणना, नियोक्ता कर रिटर्न तैयार करने और यहां तक ​​कि आईआरएस के साथ दंड संबंधी मुद्दों पर शोध करने और संबोधित करने के बारे में जानने के लिए आवश्यक सब कुछ सिखा सकता है। एक कौशल जो इस कंपनी के अनुसार नहीं सिखाया जा सकता है, हालांकि, ग्राहक सेवा है। एक आवेदक के पास या तो "ऐसा" नहीं होता है। ग्राहक सेवा एक ऐसा कौशल है जिसे कई नियोक्ता ढूंढते हैं लेकिन ढूंढना मुश्किल होता है। यह किसी भी उद्योग में कई नियोक्ताओं के लिए सच है जो अपने ग्राहकों को असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करने पर बहुत अधिक निर्भर करता है।

अवधारणा है कि ग्राहक सेवा एक "अप्राप्य" प्राकृतिक आधारित कौशल है अवधारणा रेनी एवेन्सन, लेखक, अपने देश में सुधार करने का प्रयास करती है - ग्राहक सेवा प्रबंधन प्रशिक्षण 101 - त्वरित और आसान तकनीकें जो शानदार परिणाम प्राप्त करती हैं। एक किताब इस तरह क्यों महत्वपूर्ण है? साधारण कारण से नियोक्ता ट्रिपल खतरे वाले कर्मचारी की प्रतीक्षा करने में असमर्थ हैं, जिसके पास यह सब है - शीर्ष पायदान कौशल, एक निर्विवाद काम नैतिक और शीर्ष पायदान ग्राहक सेवा दर्शन। पदों को जानकार कर्मचारियों से भरना होगा। असाधारण ग्राहक सेवा कौशल एक होना चाहिए और इसलिए किसी भी तरह सिखाया जाना चाहिए।

ग्राहक सेवा प्रबंधन प्रशिक्षण 101 इस अवधारणा पर आधारित है कि इससे पहले कि आप उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने में दूसरों का नेतृत्व कर सकें, आपको पहले स्वयं को जानना और प्रबंधित करना होगा। इस अवधारणा को ध्यान में रखते हुए, पुस्तक का पहला खंड पाठक को खुद को और उनकी प्रबंधन शैली को जानने के लिए समर्पित है। आप किस प्रकार के नेता हैं? आप निरंकुश हैं या निष्क्रिय? क्या आप अपनी ताकत और कमजोरियों को जानते हैं? आपकी प्रबंधन शैली को समझना संगठन के ग्राहक सेवा जलवायु को सफलतापूर्वक सुधारने में महत्वपूर्ण पहला कदम है।

आपके द्वारा खुद को समझने में देरी करने के बाद, पुस्तक तब दूसरों की चर्चा करती है। इवेंसन न केवल ग्राहक सेवा में सुधार के लिए महत्वपूर्ण घटकों के रूप में संचार और टीम निर्माण पर चर्चा करता है, बल्कि चुनौतीपूर्ण स्थितियों से भी निपटता है। यदि संगठन ने अन्य ग्राहक सेवाओं के लिए काम पर रखा है, तो यह अपरिहार्य है खराब प्रदर्शन सतह पर होगा और इससे निपटने की आवश्यकता होगी। ग्राहक सेवा प्रबंधन प्रशिक्षण 101 इन प्रकार की स्थितियों को संभालने के लिए सही और गलत दोनों तरीकों पर चर्चा करता है और प्रदर्शन को आस-पास मोड़ देता है।

ग्राहक सेवा प्रबंधन प्रशिक्षण 101 इसमें विशेष रूप से उपयोगी है कि यह अभ्यास पाठ और योजनाकारों के रूप में गतिविधियाँ प्रदान करता है ताकि पाठक पुस्तक में पढ़ाए गए पाठों को लागू कर सके। इवेंसन विभिन्न स्थितियों से निपटने के लिए कदम उठाने पर चेकलिस्ट भी प्रदान करता है।

तो प्रबंधन के लिए ग्राहक सेवा पर एक किताब क्यों? सीधे शब्दों में कहें, ग्राहक सेवा किसी भी संगठन की रीढ़ है। संतुष्ट ग्राहकों के बिना व्यापार बंद हो जाएगा और दरवाजे बंद हो जाएंगे। प्रबंधकों को यह जानने की जरूरत है कि सफल होने के लिए अपने कर्मचारियों के साथ ग्राहक सेवा कैसे करें और सिखाएं। ग्राहक सेवा प्रबंधन प्रशिक्षण 101, प्रबंधकों को उनकी निचली पंक्तियों तक पहुंचने के लिए आवश्यक अंतर्दृष्टि और व्यावहारिक अनुभव प्रदान करता है।

एफसीसी नियमों के अनुसार, इस पुस्तक को प्रकाशक - एएमएसीओएन पुस्तकों द्वारा समीक्षा के लिए नि: शुल्क प्रदान किया गया था

वीडियो निर्देश: ​@Ali Abdaal's Todoist & "Dash+" Productivity System (अप्रैल 2024).